ในท้ายที่สุด ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

ในท้ายที่สุด ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าล้วนมาจากการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีจริงๆ ในบทความนี้ เราจะแจกแจงลักษณะทางกายวิภาคของการโทรหาลูกค้า แนวทาง การโทร ปฏิบัติที่ดีที่สุด และเมตริกการรับประกันคุณภาพที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ ทำความเข้าใจกับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ของคุณและวิธีการทำงาน ขั้นตอนแรกในการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีคือการทำความเข้าใจเจ้าหน้าที่ของคุณ บุคคลเหล่านี้เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณในทุกระดับ และวิธีดำเนินการของพวกเขาจะมีประโยชน์หรือผลที่ตามมานับไม่ถ้วน ดังนั้น ก่อนที่เราจะเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของศูนย์บริการลูกค้า เรามาพิจารณาตัวแทนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สมองของพวกเขา ตัวแทนของคุณใช้สมองสามส่วนในการโทรทุกครั้ง การรู้ว่าแต่ละสายทำงานอย่างไรและมีหน้าที่รับผิดชอบอะไร จะช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะเป็นเลิศในศูนย์บริการทางโทรศัพท์เสมอ สมองกลีบหน้า สมองกลีบหน้าประกอบด้วยสมอง 41% และมีหน้าที่ในการคิด วิจารณญาณ และความคิดสร้างสรรค์ นี่เป็นส่วนที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในสมองของเจ้าหน้าที่และมีหน้าที่ช่วยให้พวกเขาคิดตามและออกนอกสคริปต์ กลีบข้างขม่อม กลีบข้างขม่อมเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสาร สมองส่วนนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการเลือกภาษาและน้ำเสียง ซึ่งสามารถโทรออกหรือตัดสายลูกค้าได้ ในขณะที่คุณสามารถให้สคริปต์แก่เจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อติดตามได้ พวกเขาจะเลือกภาษาและน้ำเสียง ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ผู้โทรรับรู้ถึงการโต้ตอบทั้งหมด กลีบขมับกลีบขมับมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความรู้สึกและความทรงจำระยะสั้นของเรา นี่คือจุดที่การเอาใจใส่มีอยู่และสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการโทรที่สำเร็จหรือเชิงลบ นอกจากนี้ยังเป็นการฝึกที่ยากที่สุด มักจะเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติหรือไม่ก็ตาม